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京東啟元旗艦店在成長
2021-11-30返回列表
京東啟元旗艦店上線已9個多月，我們已學(xué)會了基本運營，不再是電商小白。
為更好地宣傳推廣京東啟元旗艦店，公司制定了《京東啟元旗艦店推廣管理制度》，得到了廣大員工的大力支持，他們紛紛關(guān)注并利用微信及其他渠道轉(zhuǎn)發(fā)，尤其是針對啟元產(chǎn)品的重點推介，起到了良好的宣傳效果。
為規(guī)范店鋪經(jīng)營，公司制定了《京東啟元旗艦店運營管理制度》，明確了部門職責(zé)及操作規(guī)程；參加電商知識培訓(xùn)及測評，執(zhí)行京東平臺質(zhì)控管理；積極關(guān)注店鋪等級及風(fēng)向標值的提升，對影響風(fēng)向標的6大因素進行分析并采取有效措施，提前設(shè)置并規(guī)范客服、藥師與顧客的問答場景,提高藥師咨詢專業(yè)度及咚咚30秒客服應(yīng)答率；及時對取消訂單、要求退貨、疫情限制發(fā)貨及延遲發(fā)貨地區(qū)的顧客進行電話溝通、解釋，防止交易糾紛產(chǎn)生；定期對已成交顧客進行電話回訪，提高顧客滿意度。為應(yīng)對線上銷售的激烈競爭，公司還制定了多樣的促銷引流方案，吸引新老顧客，促進店鋪發(fā)展。
目前，已有20多個省市的顧客從京東啟元旗艦店購買了啟元的產(chǎn)品。
（楊素娟）
